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O2O,颠覆传统服务行业的力量

如果说电子商务颠覆了人们的购物习惯,微博颠覆了大众传播的轨迹,互联网盒子颠覆了你的客厅,那么下一个被移动互联网颠覆的将是什么?答案只能是拥有近万亿市场的传统服务行业,也就是所谓的O2O(Online To Offline),又或者是O2P(Online To Place)。即通过PC、移动等终端(基于互联网)浏览,然后落地线下的交易行为。

移动互联网也在慢慢渗透线下服务业。从早期的分类信息颠覆房产中介,到团购给线下商家引客流,再到现在线下商家以微信建立自己CRM(客户关系管理)商业生态。我们似乎习惯了这样的颠覆,即使它在不断的变革。

试想当你身处一个陌生的环境,想要吃个饭或者开个房间休息一下,但是怕进黑店被宰,又或者找不到合适的场所,这个时候你拿出手机打开大众点评查看附近的店铺,找出理想的店铺,再看看别人对这个店铺的评价,这样是否可以提升你的决策效率。

不仅如此,连打车也被颠覆了。以往我们只能通过在路边苦等或者通过电召加价打车,而如今只需使用打车APP发布一段需求语音,司机就会主动和你联系,然后上门去接你并将你送达你想要去的地方了。

正如我们所见,被颠覆的并不仅是衣食住行那么简单。传统零售、生活服务、医疗、教育等领域均在被O2O渗透。吃饭用大众点评、开房用携程、叫车用嘀嘀打车,似乎所有的生意都和O2O挂上了钩。

回到O2O的本质,O2O是点对点的需求衔接,是用户主动通过互联网发起一个需求,再由O2O服务商将需求转接给相应线下服务商家,由线下商家去满足用户需求。也就是说O2O的重点并不在于O2O服务商,而是在于线下商家是否能很好的满足用户的需求,给用户创造一个良好的用户体验。

那么,作为O2O服务商需要做的就是如何把控线下商家服务的质量,以及根据用户反馈去帮助线下商家进行服务质量提升,从而形成一个可视化的闭环,并通过这个闭环降低用户消费决策的成本、培养用户的消费习惯。

而如何去整合线下商家资源、调动线下商家的积极性,去影响、改变线下商家将会是所有O2O从业者所面临的难题。因为对于O2O平台而言,没有好的产品与服务资源是根本留不住用户的。

至于线下的商家对互联网的态度不敢说是深恶痛绝,也绝对是敬而远之。造成这样结果的原因并不是模式的错误,而是执行细节的问题。因为团购网站并没有针对线下商家进行定制,导致非商家周边地区的用户因为价格因素而去商家消费的假象,最终导致客户留存率较低。也让线下商家形成了对互联网错误的认知,想要改变这一点似乎并不容易。

未来的O2O格局将是怎样,现在还不好说。不过随着三大巨头纷纷加入O2O领域,未来大众点评的日子将不好过了。因为这三大巨头各有自己独特的优势,百度的搜索优势、阿里的商业能力优势,腾讯的关系链优势。再加上以后传统商业集团(如万达)的涉足,O2O就彻底成混战了。

(文章来源:互联网)

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